2023家居送貨服務優化︱服務更貼心 輕鬆又安心

為締造更好的客戶體驗，最近我們有2項優化送貨服務措施: 1. 以擁有綠剔認證的嘉里物流WhatsApp進行溝通，讓你可以隨時安心接收及回覆送貨訊息，2. 進一步優化確認送貨安排，使顧客享有更彈性方便的收貨體驗。

1. 採用官方商業帳戶WhatsApp 接收回覆訊息更放心

即使沒有保存號碼，你在手機上也可以看到Kerry Logistics（嘉里物流）的名稱，而不是一個未知的號碼，讓你更容易辨識送貨通知，擁有更安心的體驗。

2. 家居送貨服務優化

WhatsApp 取代 SMS及客服人員來電通知

大多數安利顧客常用WhatsApp作溝通平台，加上出現釣魚訊息機會較少，因此安利已於2023年1月3日起以 WhatsApp 取代短訊及送貨前一天的客服人員來電通知。

WhatsApps流程詳情如下：

1. 嘉里物流將於送貨前一天以WhatsApp 發出物流訊息。
2. 直銷商/優惠顧客於收到WhatsApp 訊息後請核對送貨資料。
3. 如資料正確，請按「確定/Confirmed」。

訂單將會如期送貨，WhatsApp 自動回覆如下：

4. 如須要更改送貨資料，請按「聯絡我們/Contact Us」。

送貨時間/地點需要重新安排，WhatsApp 自動回覆如下：

。 嘉里客服人員將於收到顧客回覆後的1至1.5小時內聯絡收貨人。

。 成功聯絡後，訂單將按更新的資料安排送貨。

。 如未能取得聯絡，該訂單將會暫停派送，嘉里客服人員將於下一個工作天再次聯絡收貨人。

5. 送貨當天，車隊人員亦會於到達前的30分鐘聯絡收貨人。

6. 如聯絡電話號碼未有安裝WhatsApp 軟件，則送貨前一天嘉里客服人員如常致電通知。

7. 完成送貨翌日，亦會使用WhatsApp邀請直銷商/優惠顧客完成問卷調查。

請參考以下完整WhatsApp 訊息圖：